Quando o atendimento supera as expectativas

O desafio de uma empresa para captar e reter clientes tem sido cada vez mais árduo por conta do excesso de informações e opções que são oferecidas pelo mercado.

O tratamento dado ao cliente - antes, durante e depois da compra - pode fazer toda a diferença e deixá-lo apaixonado pela nossa empresa, marca, produto e serviço.

Programa:
- Comunicação e comportamento: a base dos relacionamentos profissionais
- O comportamento do cliente vistos pela Neurociência, pelo Neuromarketing e pela Psicanálise
- Necessidade, demanda e desejo
- As esferas que movem o ser humano
- O atendimento ao cliente: planejamento e quem deve estar preparado
- Atendimento falho e atendimento apaixonante
- Obstáculos e dificuldades
Bônus: Como lidar com clientes difíceis e situações conflituosas

Este workshop é destinado a todos os profissionais que têm contato com o cliente, de qualquer área de atuação, podendo também ser elaborado nos formatos treinamento, curso ou palestra.

Como todas as atividades da PS, este módulo pode ser contratado nos seguintes formatos:
:: Empresas – equipes fechadas de um departamento ou diversos departamentos de uma empresa.
:: Desenvolvimento Profissional – o profissional, para investir em sua carreira, contrata este tema individualmente, com horário marcado.
:: Desenvolvimento Profissional 2 – grupos pequenos de profissionais (em média três pessoas) se reúnem e contratam este tema, com horário marcado.
 
Inclui apostila e certificado de participação.

Para mais informações, entre em contato conosco através do telefone 11 5087-8967 ou pelo e-mail faleconosco@psempresas.com.