Nossas emoções são transmitidas pela voz

Atendentes de SAC e Telemarketing

A boa comunicação no atendimento ao cliente é um elemento fundamental para estabelecermos um relacionamento sólido, saudável e duradouro com ele.

Nem sempre nos damos conta de que comunicar-se bem não se limita apenas às palavras que usamos.

Cada profissional de atendimento tem suas ferramentas específicas das quais faz uso para solucionar dúvidas, atender uma necessidade ou administrar um conflito. 

O profissional que tem contato com o cliente pelo telefone dispõe das palavras e dos recursos vocais de volume, tom, expressividade e emoções para se comunicar com ele.

Pesquisadores e psicólogos mapearam o processo de conversa telefônica em 18% palavras e 82% recursos vocais. Por exemplo, uma mensagem enviada com raiva ou com impaciência tem um impacto direto no cliente do outro lado da linha.

Programa (metodologia própria: Representações®):

- Conceitos básicos de atendimento telefônico
- Atendimento ao Cliente
- Os recursos da voz
- Administração de conflitos

Como todas as atividades da PS, este módulo pode ser contratado nos seguintes formatos:
:: Empresas – equipes fechadas de um departamento ou diversos departamentos de uma empresa.
:: Desenvolvimento Profissional – o profissional, para investir em sua carreira, contrata este tema individualmente, com horário marcado.
:: Desenvolvimento Profissional 2 – grupos pequenos de profissionais (em média três pessoas) se reúnem e contratam este tema, com horário marcado.